7. Kongress des itSMF e.V.

Sharon Taylor
Aspect Group Inc., itSMF Canada

• Top/Down - Automatische Erkennung von Anwendungen und deren Beziehungen zur gesamten IT-Umgebung.
• Verknüpfung von IT-Infrastruktur, IT-Services und Geschäftsprozessen.
• Federated CMDB als Grundlage einer erfolgreichen ITIL-Umsetzung.
• Wettbewerbsvorteile durch automatisierte, domainübergreifende Root Cause und Business Impact Analyse.

• Key Performing Individuals - Vom Einzel-Helden zum Process-Member.
• Total Common Objectives - Requirement-Steuerung im Zeitalter der Mass-Customization.

• Fehlende Kosten-/Leistungsrechnung für die IT.
• Verursachungsgerechte. Leistungsverrechnung, die die Besonderheiten der IT berücksichtigt.
• Praxisbeispiele aus der Öffentlichen Verwaltung und der Privatwirtschaft.
• Kosten-/Leistungsrechnung nicht als Innovationsbremse.

• Die Transformation des IT Budgets zu Stückkosten der IT Leistungen.
• IT Kosten als Bestandteil der Prozesskosten unternehmerischer Kernprozesse.
• Das Konzept und der Kommunikationsbedarf: Angekommen in der Wirklichkeit.

• Nutzenpotentiale bei der Anwendung industrieller Konzepte zur Servicemodellierung, -produktion und -steuerung.
• Unterschiedliche Interessen von IT-Providern und IT-Kunden: Praktische Erfahrungen und Grenzen der Anwendbarkeit in einem Logistikunternehmen.
• Kundenintegration im Servicemanagement und bei der Serviceerbringung als Mittel zum Ausschöpfen der Nutzenpotenziale industrialisierter IT-Services.

• Value Network: Komplexität einfach dargestellt.
• Value Network versus Value Chain.
• Das Potential von Value Networks.
• Value Network und ITIL V3.

• Einsatz einer Reifegradmessung auf dem Weg zur ISO 20000.
• Projektbeschreibung: Zielsetzung und Vorgehen.
• Ergebnisse der Reifegradmessung für ausgewählte Prozesse.
• Abschließende Bewertung: Schwierigkeiten und Nutzen einer Reifegradmessung.

Buhl, Lothar
MASTERS
Consulting GmbH

• Zusammenhang IT-Betriebs-Prozesse und Six Sigma.
• Übersicht Six Sigma, Schnittpunkte zu Zertifizierung und Reifegrad.
• ITIL-Prozesse und Anwendbarkeit von Six Sigma.
• Beispiel Six Sigma in Zusammenhang mit Incident Management.

• IT-Prozesse erarbeiten und leben (ITIL).
• Transparentes KPI-Reporting zur Messung der Prozessgüte (KVP).
• Risikomanagement im Prozess statt am System (RCM).
• SOX-Compliance intelligent erreichen (SAS70 Zertifizierung).

• Modellierungskonventionen für die Darstellung der ITIL-Prozesse.
• Vorgehen bei der Modellierung der ITIL-Prozesse.
• Identifikation der Defizite in den ITIL-Beschreibungen.
• Ergänzung von Add-Ons (Compliance, Risikomanagement, KPIs,..).

• Kundensicht und Providersicht bei der Erstellung eines IT-Servicekatalogs.
• Definition, Dokumentation und Sicherstellung durchgängiger Lieferketten von IT-Ressourcen und IT-Aktivitäten.
• Aktive Einbindung der Leistungserbringer in den Entwicklungs- und Vereinbarungsprozess.
• Basis einer verursachungsgerechten Kosten-/Leistungsrechnung.

Wie ITIL aus einem Zoo ein Produkt macht.

• Aufbau einer Infrastruktur für die vollständige Abwicklung des elektronischen Rechtsverkehrs.
• Schaffung einer kundenorientierten Plattform für die Beauskunftung von Informationen zum Handels- und Genossenschaftsregister.
• Steuerung von sechs Dienstleistern zur Sicherstellung eines länderübergreifenden serviceorientierten IT-Betriebs und eines effizienten Service-Managements.
• Etablierung einer länderübergreifenden Serviceorganisation zur Planung und Koordination einer effizienten und kundengerechten Weiterentwicklung des Registerverfahrens AUREG.