7. Kongress des itSMF e.V.

• Prozess(re)organisation: eine Voraussetzung der IT-Industrialisierung.
• Management des Wandels im IT-Umfeld.
• Co-Evolution von Kunden und Lieferanten im Wertschöpfungsnetz:
  Bedeutung der Vernetzungskompetenz.

• Operational Service Management.
• Unternehmenszertifizierung.
• COBIT/ITIL.
• Öffentliche Verwaltung.
• ITSM und ROI
• Publikationen

Rainer Heck

Christian Lasch

Jürgen Groß

Günter Job

Dr. Dirk Heiss

Björn Hinrichs

• Identifikation, Design, Strukturierung und Optimierung der Prozesse
• Integration der IT-Mitarbeiter in Planung, Einführung und Schulung
• Überführung der Prozesse in das Tool BMC Servicedesk Express

• Definition von Kundenservices; Vorgehen, Aufbau und Inhalte.
• Vom Service zur Leistungsbeschreibung.
• Der Servicekatalog: Brücke zwischen  Kundenservice und IT.
• Reaktionen der Mitarbeiter und Kunden.
  

Mittasch, Angelika
voestalpine IT GmbH, Österreich

• Best Practice-Anregungen von ITIL zur Gestaltung der IT-Prozesse.
• ITIL-Einführung von der Strategiedefinition bis zur Erfolgskontrolle.
• Gestaltung der Prozesse der Wertschöpfung nach transparenten Gesetzen.
• Kohärenz, Gleichklang im Verständnis und in der Anwendung als Basis für die Integration aller Beteiligten.
  

• Business-IT Alignment – Bedeutung für die Praxis des ITSM.
• Funktion des SLM in der Erstellung einer „BITA“.
• Bedarf an Prozessen für die Erhebung von Verarbeitung von Service Level Requirements (SLR).
• Service Strategy und Service Design im Übergang zum Betrieb: Stellenwert des SLR-Prozesses am Praxisbeispiel der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung.
• Ausblick: ITIL V3 - SLR und strukturiertes Service Design werden immer wichtiger.

Flieger, Jutta
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung HZD

• Die Service Management Strategie der IBM
• Einblick in die Service Management-Lösung er IBM
• strategische Zielsetzungen, Architektur und Funktionen
• Einklang zwischen klassischen Service Management-Lösungen mit Asset Management-Lösungen aus dem IT und non-IT Umfeld

• Die Nachfrage.
• Die Produktionsprozesse der integrierten Dienstleistung (in Anlehnung an ITIL).
  Die Organisation der Produktion der Dienstleitung.
• Wie passt die IT in dieses Modell? - Wie entwickelt sie sich?

• ITIL V3 und der Faktor „Mensch“.
• Chancen und Risiken durch den Faktor „Mensch“ in ITSM-Projekten.
• Helfen andere Frameworks?
• Handlungsempfehlungen

• Es gibt viel zu tun: Lassen wir es, wie es ist!
• Transparenz: Ja gerne; aber nicht bei mir!
• Kulturwandel: Mehr als nur ein Wort!
• Business-Alignement: Kombination von Fähigkeiten und Kunden-/Serviceorientierung?
• Kostendruck und Effizienzsteigerungsdruck: Treiber oder Killer?

• Projektphasen und der Weg zum Audit
• Organisationsstrukturen - "Prozessowner versus Linienvorgesetzter"
• Verantwortlichkeiten - "Der verantwortliche Mitarbeiter"
• Lessons Learned und KVP

• Integration der international anerkannten Standards ITIL und CMMI.
• Gemeinsame Prozessverbesserung im IT-Betrieb und der IT-Entwicklung auf Basis einer gemeinsamen Sprache und eines gemeinsamen Modells.
• CMMI-Praktiken - wie Verbesserung, Institutionalisierung, Maturity Levels und Capability Levels - sind stimmig und konsistent auch für ITIL nutzbar.
• SCAMPI Appraisals für ITIL auf der Basis eines klar definierten Referenzmodells.

Foegen, Malte/
Olbrich, Alfred
wibas GmbH

• Einführung und Darstellung, warum CMMI und ITIL kombiniert werden können und sollten.
• Integrationspunkte zwischen CMMI und ITIL.
• Vorgehensweise zur Integration der ITIL- und CMMI-Prozessgebiete.
• Verankerung (Institutionalisierung) in der Organisation.

Bettac, Axel
Postbank Systems

• ITIL als Basis für die Automatisierung
• Die Grenzen von ITIL
• Datenerfassung und Monitoring als Grundlage für eine Automatisierung
• Durchführung und Einbindung von Automatisierung in ein ITIL Prozessmodell

• Phasenmodell für die Einführung von ITIL-Prozessen.
• Analyse der Hierarchieebenen, die von der ITIL-Einführung betroffen sind und berücksichtigt werden müssen.
• Konzept zur Unterstützung der Weiterentwicklung von IT-Prozessen nach deren Einführung.
• Vorschlag zur Gestaltung von Rollen und Governance für IT-Prozesse.

• Massen-Rollout von VISTA auf 15.000 Arbeitsplätzen.
• Optimierung von Prozessen nach ITIL und MOF.
• Migrationsprozess von einem dezentralen zu einem zentralen IT-Betrieb.
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bei der Durchführung des Projektes.
• Erfolgskritische Faktoren im Bereich Veränderungsmanagement und Strukturwandel in der Öffentlichen Verwaltung.

• ITIL 2.0 und das Projektmanagementmodell V-Modell XT
• Prozessschnittstellen zwischen ITIL und V-Modell XT
• Lösungsarchitektur für IT-Betrieb und IT-Projekte

Auf dem itSMF-Jahreskongresses wird erstmalig der Award „IT Service Manager“ vergeben. Im Rahmen des gemeinsam mit der TÜV SÜD Akademie GmbH entwickelten Preises werden die 10 besten Absolventen der Service Manager-Zertifizierung des Zeitraumes 01.10.2006 bis 30.09.2007 ausgezeichnet. Die 3 besten IT Service Manager werden kostenlos zum itSMF-Jahreskongress nach Berlin eingeladen.