7. Kongress des itSMF e.V.

Serviceerbringung - von der Spezifikation bis zur Abrechnung

Spätestens dann, wenn alle ITIL-Prozesse implementiert sind und praktiziert werden, stellt sich die Frage, ob sie tatsächlich eine verlässliche, effiziente und wirtschaftliche Serviceerbringung bewirken. Um das zu überprüfen, müssen die Services so beschrieben sein, dass ihre Erbringung objektiv festgestellt und gemessen werden kann. Zudem müssen die Kosten für die Serviceerbringung sachgerecht ermittelt werden.
Ausgehend von einer grundlegenden Definition des Servicebegriffs wird in diesem Pre-Workshop eine Methode zur eindeutigen und vollständigen Servicespezifikation mit zwölf Standardattributen erläutert. Diese Servicespezifikation ist die Grundlage für die

► Abschätzung des absehbaren Servicebedarfs
► Ermittlung der erforderlichen Serviceerbringungskapazitäten
► Ermittlung von konstitutiven Servicebeiträgen
► Konzipierung und Steuerung der Service Supply Chain
► das Service Delivery Monitoring
► Abrechnung der erbrachten Servicevolumina
► durchgängige Servicekostenrechnung

Die Teilnehmer dieses Workshops lernen all diese Elemente im Rahmen eines innovativen und durchgängigen Konzepts für die Serviceerbringung kennen und verfügen zum Schluss über die Grundlagen für dessen Anwendung.