7. Kongress des itSMF e.V.

Qualitätsmanagement nach ITIL: Continual Service Improvement

• CIO
• IT-Leiter
• IT-Entscheider
• Projektleiter

In der ITIL Version 3.0 wird die außerordentliche Wichtigkeit des Themas Qualitätsmanagement in Form des Continual Service Improvement-Buches noch einmal eindeutig unterstrichen. In diesem Seminar zeigen Ihnen die Experten der ITSM Consulting AG effiziente, praxiserprobte Wege und Möglichkeiten auf, Ihrer Herausforderung Prozess-Qualität messbar zu machen, zu belegen und Optimierungsansätze abzuleiten, gerecht zu werden. Hierbei steht eine prozessübergreifende Sichtweise und Steuerung, d.h. ein ganzheitlicher Ansatz im Fokus, der auch das Zusammenspiel zwischen Mensch, Prozess und Technologie betrachtet. Durch den intensiven Workshopcharakter dieses Seminars, erleben Sie den neuen Lifecycle-Gedanken nach ITIL, wie ein gelebter KVP aussieht und wie auch Ihr Unternehmen den Weg von quantitativen zu qualitativen Kennzahlen gehen kann. Wir zeigen Ihnen, wie Sie, auch auf Basis eines bereits bestehenden QM-Modells, ein nachhaltiges Qualitätsmanagement nach ITIL in Ihre Prozesse implementieren!

•  Die Implementierung und Steuerung prozessübergreifender KVPs
•  Das Zusammenspiel zwischen Mensch, Prozess und Technologie
•  Die Unterschiede von CSIP zu SIP (SLM)
•  Den Lifecycle-Gedanke nach ITIL 3.0 und wie dieser den CSIP-Gedanken unterstützt.
•  Die Beschreibung von KVP´s mit Aktivitäten
•  Die Lösung Ihrer Herausforderung: Prozess-Qualität messbar machen und Ansatzpunkte zur Optimierung generieren