7. Kongress des itSMF e.V.

TVIT: Total Value of IT – Wertbeitrag der IT zum Geschäftserfolg

Zielgruppe
- Entscheider, Teamleiter und Projektleiter der IT Organisation, die für die Qualität und das Management der IT-Services verantwort-
lich zeichnen,
- Projektmitglieder aus IT-Service Management / ITIL-Projekten, die den Nutzen von ITIL-Compliance und der Einführung von IT Ser-
vice Management und ITIL begründen müssen.

Das IT-Prozessmodell ITIL hat sich als Standard Rahmenwerk im IT-Betrieb etabliert. Zahlreiche Unternehmen setzen ITIL als Basis für ein integriertes IT Service Management ein oder planen zumindest die Umsetzung dieses Best Practice Rahmenwerks in ihrer IT. Eine häufig gestellte Frage ist jedoch die nach dem quantifizierbaren Geschäftsnutzen einer solchen Initiative – nach dem „Business Case für ITSM“.
Ausgehend vom ITIL-Prozessmodell und verschiedener Ausgestaltungen im Sinne eines IT Service Management Rahmenwerks sowie einer standardisierten Benchmarking-Vorgehensweise wurde mit TVIT eine Methodik entwickelt, die Aussagen über den erwarteten und realisierten monetären Nutzen einer IT Service Management Initiative ermöglicht. Diese quantitative Bewertung soll dabei sowohl für die Prognose von zu erwartenden Einsparungen im Sinne eines Business Case (Kosten- bzw. Ressourceneinsparungen) als auch für die laufende Nachverfolgung bei der Implementierung und Optimierung eines ITSM dienen.
Der Pre-Workshop bereitet die IT-Organisation auf die Analyse vor, definiert in Abstimmung zwischen den Vertretern der IT-Organisation und dem Consultant der Analyse die Zielsetzung, den Umfang, die Durchführung und den zeitlichen Rahmen. Hierzu werden die für die spezifische Kunden-IT-Organisation relevanten Inhalte und die Vorgehensweise dargestellt. Dabei werden die notwendigen Erhebungen und Assessments berücksichtigt und die generelle Simulationsmethodik erarbeitet.

Folgende Aspekte sind Inhalte des Pre-Workshops:
► Vorstellung der Kooperation Gartner & itSMF
► Erläuterung der Methodik und der zugrunde liegenden Verfahren
► Durchsprache des notwendigen Erhebungsumfangs
► Festlegung des Untersuchungs-Scopes
► Definition der Rahmenbedingungen für die Durchführung

Die Teilnehmer an dem Pre-Workshop erlangen damit umfangreiche Kenntnisse über die Methodik der Analyse, die notwendige Situationsaufnahme, die möglichen Ergebnisse (Form und Umfang) und deren Bewertung sowie weiteren Verwendung.