7. Kongress des itSMF e.V.

Bernd Hientzsch ist Leiter IT Service Management bei der Infraserv GmbH & Co. Höchst KG. Seine Schwerpunkte umfassen die Bereiche Service Level Management, Vertrags- und Lizenzmanagement und Qualitätsmanagement. Darüber hinaus ist er als Projektleiter für die ITIL-Einführung im Geschäftsfeld IT-Services der Infraserv, mit dem Ziel den Paradigmenwechsel von einer plattformorientierten zu einer prozessorientierten Organisation und Arbeitsweise zu vollziehen verantwortlich. Zuvor war er als Leiter Divisionsinformatik und Betriebsingenieur bei der Infraserv GmbH & Co. Höchst KG und der Hoechst AG tätig.