7. Kongress des itSMF e.V.

Ute Claaßen war von 1993 bis 1999 als Anwendungsinformatikerin Ausbilderin für IT-Fachkräfte im Berufsförderungswerk Bookholzberg. Auch die benötigte Hard- und Software wurde von ihr beschafft, betreut und organisiert. Von 1999 bis September 2007 war Frau Claaßen als Projektleiterin in verschiedenen Hard- und Softwareprojekten im Staatlichen Baumanagement Niedersachsen tätig. Seit 2004 war sie als IT-Service-Managerin verantwortlich für die Einführung von ITSM nach ITIL und für die Etablierung und Koordinierung eines Service Desks. Seit Anfang Oktober 2007 unterstützt sie das Informatikzentrum Niedersachsen im Bereich Kundenmanagement.